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中國消費者協會關于征集“雙十一”跨境網購 侵害消費權益問題線索的公告

發布時間:2018-11-06 來源:湖北省消費者委員會 閱讀次數: 【字體:

近年來,跨境電商交易量迅猛增長,為消費者帶來巨大便利和更多的消費選擇。與此同時,跨境電商網購中存在的侵害消費者權益問題也日益突出。為更好地維護消費者合法權益,促進我國跨境電商健康發展,進一步優化消費環境,中國消費者協會結合“雙十一”網購消費交易高峰期,向社會公開征集跨境網購電商侵害消費者權益問題線索。具體如下:

一、征集范圍

2018年11月1日-11月30日期間(以訂單確認日期為準),消費者通過跨境電商平臺(含自營、第三方商家)消費遇到的跨境網購侵害消費者權益的行為。

二、征集內容

跨境網購商品或服務涉及假冒、質量、安全、價格、計量、合同、虛假宣傳、人格尊嚴和售后服務等問題。

三、填寫要求

消費者提供相關線索時,請提供詳細信息,以便聯系查證,重點內容如下:

1.消費者姓名、手機、固定電話(含區號);

2.跨境電商平臺名稱、第三方商家(賣家)名稱、產品網址鏈接、訂單號、物流記錄、客服聊天記錄或電話錄音等;

3.事實經過、受損情況、與商家溝通過程等;

4.其他相關信息。

以上內容,請發送到“雙十一”跨境電商網購侵害消費者權益問題線索征集專用郵箱:[email protected]。如有截圖或照片,請一并發送。

中國消費者協會將對侵害消費者權益問題線索進行認真梳理。對于消費者反映重大、典型、共性問題予以研究分析,督促解決;對于消費者反映強烈的問題,通過新聞媒體予以揭露批評,并向有關部門移送。歡迎廣大消費者和社會各界積極參與,共同維護消費者合法權益,促進跨境電商行業健康發展。 

                            

中國消費者協會

                              2018年11月6日



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