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荊州市市場監督管理局、市消費者委員會組織開展酒店服務行業體察評議活動

發布時間:2019-10-21 來源:湖北省消費者委員會 閱讀次數: 【字體:

 

 

10月16日,荊州市市場監督管理局、市消委邀請市人大代表、政協委員、市發改委市文旅局消費維權志愿者、市消委律師團成員、媒體代表部分消費者代表以及城區消委,旅游協會的相關負責人共35人,在荊州中心城區開展酒店服務行業消費體察評議活動。市場監督管理局副局長汪愛萍隨評議代表團一起參加了活動。

消費體察評議代表團先后來到綠地鉑酒店富力萬達嘉華酒店金九龍酒店,針對價格收費、公平交易、廣告宣傳、誠信服務、爭議解決等方面的問題進行實地體察。代表們在前臺察看了價格公示牌,了解了網上預訂房間的相關情況;并向游客發放滿意度調查問卷,詢問入住體驗,征集相關建議;代表們還分別前往餐廳、客房、停車場,查看了衛生環境酒店設施、價格公示等方面的問題

實地體察階段結束后,體察評議代表團與10家酒店的代表在金九龍大酒店開展座談,座談會由消保中心負責人胡勇主持。綠地鉑驪、富力萬達嘉華金九龍酒店的相關負責人匯報了國慶期間房間預訂、明碼標價等方面的情況;市消委通報了荊州酒店服務行業的投訴情況,并公布了滿意度調查問卷統計情況;市局消保科楊忠科長宣讀了《關于規范我市酒店賓館價格行為的提醒告誡函》;人大代表、政協委員、發改委、文旅局、消費者代表也踴躍發言,針對消費者關注的熱點問題,與企業負責人交流互動;市旅游行業協會代表宣讀了《荊州市酒店服務行業誠信經營承諾書》,10家酒店代表現場簽定承諾書。

 

最后,市局汪愛萍副局長在座談會上發言,他說到:“有朋自遠方來,不亦說乎”,荊州作為楚文化的發源地,自古就有楚人好客一說。但隨著“兩園”開園,引爆了荊州的旅游業,國慶期間少數不法商家未履行告知義務趁機提價,嚴重侵害了消費者的合法權益,損害了荊州市的旅游形象。在此,對在座的酒店服務行業代表提點建議:一是講誠信。誠信作為社會主義核心價值觀內容之一,酒店要做到一諾千金,有諾必踐,明碼標價,誠信經營。二是重情義。帶頭發揚“好客之風”,為外來游客提供周到服務,留住“回頭客”,維護好荊州旅游形象。三是顧大局。要充分尊重消費者的知情權、選擇權、公平交易權,不能只顧蠅頭小利,不顧荊州旅游發展大局。

汪局長強調,市場監督管理局作為綜合型的執法部門,首先,要運用宣教平臺,引導誠信經營,通過警示教育等手段,傳遞消費者的聲音;其次,運用綜合監管手段,加強行政執法,對價格虛高、侵害消費者的不法行為,依法按照程序查處;最后,呼吁各大酒店主動擔當,履約守信,合法經營,公平交易,共同迎接2019年荊州國際馬拉松的開賽。

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