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廣州市消委會提醒: 開學報班有“講究”

發布時間:2019-09-17 來源:廣州市消委 閱讀次數: 【字體:

本周,隨著廣州市內各大中小學迎來開學日不少家長已開始為孩子物色各類托管班、補習班或興趣班。但是,由于目前市場上的校外培訓機構良莠不齊,因而出現了一些消費糾紛。為此,廣州市消委會結合案例,提醒廣大學生家長提高自我保護意識與事前防范能力,做到理性科學消費。

 

注意培訓班是否按合同履約

 

案例:某英語培訓班女士約定,既可提供課堂培訓,也有外教上門輔導,還能針對每位學生的具體情況設計不同課程。女士為女兒報讀該班,付費4萬元,培訓期三年。但就讀的一年期間,培訓班始終沒為其女兒設計個人課程,也沒有外教上門輔導,女士要求退款遭拒。

 

分析:上述案例中,該英語培訓機構應當按照合同契約精神和誠實信用原則,全面、真實地履行合同約定的各項義務,提供相應的培訓服務,否則應當依法承擔違約責任。

 

如果培訓機構實際提供的服務(包括但不限于課程內容、數量、教師資質、培訓效果等)與合同約定不一致,則構成違約。根據《合同法》和《消費者權益保護法》相關規定,消費者有權要求培訓機構繼續履行合同,采取補救措施或者賠償損失,或者與培訓機構協商解除服務合同,退回沒有享受部分服務的費用。消費者與培訓機構協商后,其無正當理由仍拒絕履行合同或退回款項,消費者可向該培訓機構所在地的教育部門或市場監管部門反映,也可以向消費者組織請求調解,或者通過其他法律途徑解決爭議。

 

不輕信“無條件退款”承諾

 

案例:某鋼琴培訓班口頭承諾可無條件退款,先生因此為孩子報名參加課程,并一次性支付了12課時的學費。后來,原教學老師請假,代課老師頂替,孩子對學習產生抗拒心理。先生要求培訓班退回剩余6節課的費用,但培訓班以手續復雜為由遲遲不予退款。

 

分析:上述案例中,由于劉先生與鋼琴培訓班只是口頭約定“無條件退款”,在其真正需要主張“無條件退款”權利時,陷入“舉證不能”的不利境地,導致退款要求無法被支持。

 

依照《合同法》第九十四條規定,因出現不可抗力致使不能實現合同目的或存在法條規定的其他四種情形,當事人可以解除合同。除非在培訓服務合同中明確約定無條件退款或者約定解除合同的具體條件,如更換老師,調換上課時間等,消費者才具有單方解除合同的權利。如果不存在上述情況,消費者與培訓班協商解約不成,堅持要求解約的,則需向培訓班承擔相應的違約責任。因此,案例中劉先生單純以代課老師頂課引發孩子抗拒心理為由主張無條件退款,缺乏事實和法律依據而難以得到支持。

 

選擇校外機構消費提示

 

廣州市消委會提醒,廣大家長為孩子選擇校外機構時須理性消費并注意以下三點:

 

一、查看證照,留意資質。消費者在報班時應注意選擇證照齊備、合法辦學、口碑較好的校外培訓機構。從事營利性辦學的主體需向當地的市場監管部門辦理商事主體登記。同時,根據《民辦教育促進法》等相關規定,屬于民辦教育機構性質的辦學機構應當向當地的教育部門申領相關辦學許可,否則將構成違規辦學。但目前有部分機構以教育咨詢平臺名義招攬學生,提供教師上門教學或者在線教學等服務,規避了辦理辦學許可的規定,消費者報班前應留意甄別。

 

二、謹慎選擇,別貪便宜。報名前,消費者應實地查看教學環境、教學設備等硬件設施,參與試聽課程了解授課內容和教學方式,并與老學員、家長等溝通交流經驗,了解機構的辦學口碑。在廣泛了解和認可教學理念、課程設置、師資力量、授課方式的基礎上,再決定是否報名。此外,報名前要了解清楚收費標準、是否有后續收費等信息,盡量選擇價格透明的機構,避免掉入“低價陷阱”。

 

三、提高意識,保留證據。消費者在選擇培訓機構時,要提高維權意識,切莫輕信培訓機構的口頭承諾。對于培訓機構口頭承諾,宣傳廣告等內容,可要求寫進雙方合同,明確雙方責任義務。簽署合同前應當詳細了解合同內容,如果發現有限制消費者權益或免除、減輕經營者責任的條款,可拒絕簽訂合同。此外,注意保留好合同和付款憑證,一旦發生消費爭議,可憑此向12345政府服務熱線或有關主管部門維權。

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