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甘當消費維權熱心人——唐蘭剛同志先進事跡

發布時間:2019-01-10 來源:湖北省消費者委員會 閱讀次數: 【字體:

唐蘭剛同志是湖北省襄陽廣播電視臺首席記者,也是襄陽市消委會聘請的首批維權志愿者。多年來,唐蘭剛同志積極參與消費維權,參與調查、調解了眾多消費糾紛,被當地市民譽為“消費者的靠山”,為構建公正、誠信、和諧的消費環境作出了積極貢獻。

一、緊盯消費熱點,督促治理房地產消費不公平不合理亂象。

2017年底,多位市民向唐蘭剛同志投訴,襄陽房地產市場上存在一種不公平的現象。開發商拿地建房時,規劃局批準的房屋建設規劃,房屋陽臺不管封閉不封閉,均按照折半計算。這樣,開發商就可以建更多的房子出售;但在房管局辦證時,房管部門又按照不封閉陽臺折半計算,用琉璃封閉陽臺則不折半全部計算為房屋面積。這樣的做法,顯然對消費者不利。因為在規劃局多建房,小區的容積率就會提高;而封閉陽臺一平方頂多500元,但開發商出售時一平方就是上萬元,兩個部門不同的算法,顯然都對開發商有利,對購房人不利。針對這種情況唐蘭剛同志一面通過新聞媒體報道,質疑這種做法;同時向襄陽市消委會、房管局、規劃局等部門反映,襄陽市消委會也向有關部門發函,提出應該公平公正按照同一種計算方法處理商品房陽臺的面積計算辦法。最終,這一意見引起當地主管部門以及市政府的關注,最終決定,規劃和房管部門統一計算方法,陽臺不論封閉與否,均按照折半計算的方式測量面積。可以說,這一計算方法的改變,惠及到當地全體600萬市民,按照2017年商品房銷售面積計算,就可為當地消費者節約資金3000萬元左右。

2018年以來,襄陽樓市火熱,房價出現快速上漲的現象。襄陽市推出了限價措施,但開發商采取各種辦法變相漲價。比如收取茶水費、團購費、捆綁銷售等辦種歪門斜道。唐蘭剛同志冒著被開發商及售樓部工作人員侮辱、辱罵、推搡,甚至毆打的風險,對消費者反映的問題逐一調查,形成文字材料,上報到當地房管、物價等部門,督促主管部門進行調查。同時,將房地產市場存在的問題,以及規范管理的建議,向襄陽市消委會進行了匯報。襄陽市消委會發出消費警示,同時建議主管部門介入調查,對多起經唐蘭剛同志調查屬實的房地產市場違規行為進行處罰,使當地房地產市場侵害消費者權益的現象得到有效遏制。

二、關注消費動向,積極開展預付卡消費糾紛深度調查處理

2017年2月中旬,150多名持有襄陽市高新區萬達西路凱旋健身房會員卡的消費者發現,本來應該是正常的營業時間,健身房竟然是鐵將軍把門。健身房老板的電話打不通,人也聯系不上,經過打聽得知,這家健身房的老板因經營不善虧損已經跑路,消費者近20萬元的會費眼看就要打水漂。這一問題反饋給唐蘭剛同志后,他積極展開調查,費盡周折聯系到健身房其中的兩名小股東,以及大股東的父母。唐蘭剛同志耐心的給他們宣講相關的法律法規政策,說明收錢跑路有可能產生的利害關系,使健身房的經營者認識到跑路不是辦法。同時,將這一問題反饋到當地消委、工商和公安、商務部門。在多方的共同努力下,150多名消費者最終與健身房經營者達成和解協議,采取變賣健身房資產等方式,兌付了會員的部分費用。

這一家健身房的問題雖然得到了處理,但唐蘭剛同志深入調查發現,當地健身房預收費用跑路的現象時有發生,其中根本原因就是監管乏力。唐蘭剛同志一方面通過新聞媒體的作用,呼吁商務部門加大對健身房發放預付卡必須備案的大監管力度,另一方面建議消費者委員會發布消費警示,公布一批信譽不好、投訴較多的健身房名單,提醒消費者慎重預付費用辦卡,使當地的預收費跑路現象有了根本好轉。

三、看準消費苗頭,揭露汽車行業陋規提醒消費者掉入陷阱。

近兩年來,襄陽市的車市上,出現了一種新的現象,就是所有的汽車銷售店,推出了各種貸款購車的消費方式。有的汽車銷售商家推出的低至一折,甚至零首付的方式都可以買車。而商家熱衷的消費方式,商家往往沒有向消費者講清楚不僅購車費用高、貸款利率高,而且還存在必須強制購買高額保險、遏期還款強制扣車等各種不公平的霸王消費行為。比如在汽車銷售店購買同一家保險公司、同一險種、同一保額,費用相差至少在一兩千元。如果不按照汽車銷售店的要求購買,就會取消保養待遇、甚至扣車等。

唐蘭剛同志發現這一消費苗頭后,及時在襄陽電視臺的最熱門的新聞節目《今日播報》上予以披露,講清楚貸款購車應該注意的事項。在唐蘭剛同志的持續關注披露下,這一問題,最終不僅引起工商等部門的關注,消費者組織也對商家的消費行為進行評點,提醒汽車銷售行業進行整改,讓消費者了解其中的利害關系,使眾多消費者看清楚了商家的伎倆。在購車時不再與店家簽訂不公平的合同,這樣的消費亂象得到有效遏制,消費者的權益也得到有力的保障。

多年來尤其是近兩年來,唐蘭剛同志始終熱心參與消費維權事業。據不完全統計,僅2017年以來,他先后就調查、調解處理消費糾紛超過100起,為消費者挽回直接損失160多萬元,為當地營造公平和諧消費做出了有力的貢獻。


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