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志愿做消費維權事業的一顆“螺絲釘”——王德祥同志先進事跡

發布時間:2019-01-10 來源:湖北省消費者委員會 閱讀次數: 【字體:

王德祥同志1948年出生,是武鋼大冶鐵礦一名退休職工。自2016年擔任消費維權志愿者以來,他堅持不忘初心,牢記使命,在新時期決心用自己有限生命來維護消費者合法權益,讓消費者能獲得公平公正的消費,充分發揮共產黨員模范帶頭作用,為維護一方平安,促進社會和諧作出了應有的貢獻。2016以來,先后榮獲了“黃石市消費維權先進個人”“黃石市十佳道德楷模”“黃石市最美消費維權人士”“黃石市黨員時代先鋒”“鐵山區好人”“黃石市孝老楷模”“武鋼集團優秀共產黨員”等多種榮譽稱號。

一、不忘初心,矢志消費維權公益事業

2016年3月,黃石市消費者委員會向全市發出招募100名消費維權志愿者公告,當時王德祥做完結腸癌腫瘤手術,大病初愈在家休養。為了讓自己有生之年,多做些有意義的事情,他就主動報名,并利用其冶礦路社區老年協會書記的身份發動其他退休職工發揮余熱,積極參加消費維權公益事業,在他的鼓動、宣傳下,大冶鐵礦一下子就有20多名老人報名。后來經過黃石市消費者委員會資格審查、培訓考試,王德祥以98分的優異成績被招聘,從而成為一名光榮的消費維權志愿者,也是志愿者隊伍中年齡最大的一位志愿者。

王德祥深知,消費維權志愿者服務不同于其他志愿者服務性質,光有滿腔熱情是不夠的,必須要熟練掌握消費常識、法律法規知識,只有具備過硬的業務技能才能適應工作需要。為提高自己的適崗能力,2016年他不斷挑戰自我,將主要精力投入到消費維權法律知識的學習,帶頭掌握辨識假冒偽劣商品技能,不僅積極參加市消委組織的各類業務培訓活動,古稀之年的他還學會了電腦打字、智能手機的使用,常常利用網絡收集與消費維權有關的業務知識、案例來學習,現在的他對新《消法》八章63條內容熟爛于心,并自編自導成三句半,巧妙地將法律知識、維權中容易遇到的問題融入到文藝節目中,贏得社會的好評。

嫻熟的業務知識練就了王德祥的火眼金睛,在市消委組織的對食品、公共服務行業的消費體察中,他細心觀察,善于從消費者角度出發,提出合理的意見或建議,進一步維護了廣大消費者的合法權益。2017年,在組織志愿者對端午節日市場的安全檢查中,他發現有的商販在制作粽子過程中用塑料繩或尼龍繩來進行捆綁,而粽子塑料經過高溫加熱而分解出的有害毒素就會滲入到粽子里,不利于消費者的身體健康,于是他及時向商家指出來,要求商家用白色棉線捆綁粽子;又如在今年對公用服務業的消費體察中,發現服務窗口基本沒有設置為老年人、殘疾人服務的專區、設施、通道,他積極宣傳《老年人權益保障法》、《殘疾人保障法》,建議相關企業要重視老年人、殘疾人消費者的權益保護工作,得到企業的高度重視。

二、充分發揮志愿者服務作用,切實保護老年人合法權益

2017年元月,在市消委的支持下,個人命名的王德祥消費維權志愿者服務站正式成立,全站由8名志愿者組成,其中6名黨員,是支思想覺悟高,責任心強,樂于奉獻,團結協作的的團隊。該站的成立給王德祥實現自己人生價值提供更為廣闊的平臺,也更激發他做好消費維權工作的信心和勇氣,使他的工作如魚得水,公益維權之路走得更遠。

近年來,一些不法經營者為了賺取高額利潤,以會議營銷或健康講堂、免費體驗等形式,利用虛假宣傳、違法廣告、虛高標價等手段,以老年人為銷售對象進行保健食品非法營銷,使很多老年人上當受騙,然而鐵山區地處黃石的偏遠地區,更是不法商家活動猖獗的地方。目前就鐵山區來說,大大小小的保健品店就有20多家,一些外地流動商販也時不時打著“免費贈送”、“免費體驗”旗號來到這里,變相推銷保健品,隨后逃之夭夭!看到那些年逾花甲的老人微薄的養老金被騙走,有著強烈社會責任感的王德祥感到心如刀割一樣難受,徹夜難眠,他決定為老年人做點什么。

首先,他從教育引導入手,不法經營者從反面“洗腦”宣傳,他就從正面“洗腦”宣傳,先以老年協會書記的身份組織社區退休黨員學習,帶頭抵制保健品非法宣傳,通過收看中消協宣教片、發放老年消費教育手冊、開設社區健康教育專欄、案例講解等多種形式,提高他們的分辨能力和防騙意識。

為進一步揭露不法商家的欺騙手段,王德祥和消費維權志愿者將保健品行銷套路自編成講義、快板書深入到社區、老年公寓、老年活動廣場現身說法,提醒老年消費者不要輕信推銷人員的花言巧語,不要貪圖“義診”、免費“講座”、免費“治療”、免費“禮品”等,以免掉入消費陷阱。近年來,開展公益講座、演出17場次,聽眾人數達2500人次,收到了較好的社會效益。

針對一些執迷不悟,根本聽不進勸阻的老年人,王德祥還與當地的鐵山小學聯系,通過小手牽大手,告爺爺奶奶一封信的方式,讓兒孫用親情打動老年人不要沉迷在非法保健品的虛假宣傳中,防止上當受騙。同時,他在維權站還設立非法保健品的陳列專柜,將自己收集到免費贈送的24k的金牌、金碗、皇帝喝的宮廷御酒、防紫外線的傘、包治百病的太極中科1號等假冒商品進行展示,教會社區居民學會識別真假。

     由于保健品會銷時間不固定,流動性大、隱秘性強,執法部門往往難以及時查處。為配合執法部門工作,王德祥和消費維權志愿者先后20多次改名化裝,帶著錄音筆、手機,潛伏到洗腦活動現場臥底。 2018年7月24日,上海芝能科技公司以免費送雞蛋面條為由引誘老年人購買保健品,近千人聚集在酒店參加非法會銷,掌握到這一線索后,他帶領服務站志愿者清晨天微微亮,就趕到聽課會場,為了取得商家信任和不暴露身份,他裝成老百姓認真聽講,做好證據收集,年近70歲的他忍受住長時間久坐帶來的腰酸腿痛,最后獲取不法商販張貼的宣傳海報、派發的宣傳品以及播放的視頻錄音進行虛假宣傳的關鍵證據,在鐵證如山的事實面前,鐵山工商分局一舉鏟除了這一非法經營團伙,為老年消費者挽回經濟損失近百萬元。
2018年1月13日,中糧鐵山分店舉行“應時代,關愛老年人,全國助老網格”保健品的非法會銷活動,打著“送3000萬物質關愛老年人”虛假旗號引誘老年人購買保健品,活動剛開始,就被王德祥舉報到工商部門打擊、取締…………

近年來,王德祥團結帶領志愿者開展消費維權、食品安全監督檢查,在農貿市場、在超市、在大街小巷都留下志愿者們忙碌的影子,使鐵山區消費環境有了較大的改善,得到了群眾和有關部門的充分肯定。

三、無私奉獻,認真履行消費維權的神圣天職

“消費者的權益無小事,我們在調解處理消費糾紛時,一定要將消費者當作家人一樣對待,要有一顆愛心。”他是這樣說的,也是這樣做的。王德祥小到幾塊錢的西瓜投訴,大到幾十人的群體投訴,只要消費者找到他,不論案件價值大小,案情多復雜,他堅持做到有案必接、有求必應、有難必幫,想方設法為消費者解決困難,化解矛盾。2017年,因王德祥為中風的老人劉戰平維權成功,為表達感激之情,劉戰平親自寫了“消費維權服務站,助老助殘該點贊”的一首七律詩句書法送到了維權站;2018年11月份,大冶鐵礦居住一樓的20多戶居民因天燃氣公司以存在安全隱患為由不予安裝燃氣管道,當地居民怨言很大,紛紛跑到公司鬧事,王德祥知道情況后,積極協調,與燃氣公司合力商討解決方案,盡可能化解群眾與燃氣公司之間的矛盾,贏得了居民的交口稱贊;病殘獨居老人張師傅從2015年開始房屋漏雨一直未解決,王德祥20余次奔波于房產物業部門協調處理,為消費者討公道,張師傅淚流滿面要跪拜感謝…… 通過一件件的平凡小事,王德祥將“滿意”二字鐫刻到了老百姓的心坎上。

王德祥雖然只是一名志愿者,還是一名癌癥患者,但今年70歲的他卻像正式人員一樣在維權站按時上下班,每天堅守6個小時工作制,從沒向組織要過一分錢工資和補助,有時甚至還要加班加點,看到自己隊員有時工作繁忙不能按時吃飯,他就自己掏錢請他們吃飯。他覺得,做志愿者的日子是充實和快樂的,而不是所謂的傻,只要真心付出、真誠奉獻,既幫助了別人,又使自己獲得快樂和健康。王德祥過去因腫瘤化療,頭發都掉光了,可如今卻長出滿頭黑發,活得越來越年輕了,是熱情和愛心,給了這位老人更強的生命力。


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