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敢于較真的網紅秘書長——薛旭東同志先進事跡

發布時間:2019-01-10 來源:湖北省消費者委員會 閱讀次數: 【字體:

在同事眼里,薛旭東是另類。從2015年任湖北省荊門市消費者委員會秘書長,工休假全部放棄,節假雙休也在辦公室,兒子結婚才請一天假,老父住院他與家人商量自己輪值夜班。一名基層協會人員,何以忙到這個地步?

一、一到消委,他就把聯系方式公之于眾

按過去慣例,市消委不直接調解投訴,薛旭東打破這個慣例。沒有人投訴,他通過媒體連續發布投訴受理信息,將受理電話、辦公地址和他個人的手機號碼、電子信箱在電視臺滾動播出。為方便投訴人傳輸圖片、截屏、錄音等證據,他跟投訴人建立微信聯系。他在晚報開辦“315在行動”專版,既當記者,又是主編。每調解一個投訴,他加班寫成案例見報,累計達70萬字。持續的宣傳使消委名聲大振,常年冷落的消委從此熱鬧,投訴人進進出出,他說這才像消費者的娘家。3年里他約談涉訴企業127家,主持調解324次。他沒有通訊補貼,但24小時接聽投訴電話。有時沒有聽見來電鈴聲,他再把電話回過去,一講十幾分鐘。他是事業編制人員,沒有車補,自己花一萬多元買摩托車用于現場調解。

2018年初,他通過微信發布消息,直接受理市民對供水、供電、供氣和公交集團投訴,受理投訴、咨詢1236條。他盯死不放,督促涉訴企業逐條公開回應,市民敢怒不敢言的強制預交押金、限定購買指定材料、維修拖延等問題得到解決。

二、策劃并督查整治十大市場亂象

他走訪千名消費者,向工商部門通報“假冒偽劣沒有管住”的調查結論,提出“傷其十指不如斷其一指,一次整治鎖定一種商品”的整治思路,并受命策劃十大行業亂象整治計劃,被全部采納。每項整治結束,他帶記者和消費者代表沉底暗訪評估,仍發現假冒偽劣商品,啟動二次整治。整治持續三年,端掉制假窩點126處,215名涉案當事人接受處罰,僅查獲違法酒類商品就達9萬瓶,假冒茅臺、五糧液、日豐 、立邦、公牛、歐派成批現出原形。

三、臘月二十九,他還在同扣證車商交涉

一些汽車經銷商為周轉資金,把車輛合格證抵押銀行,車主辦不了牌照,新車成黑車,多次引發暴力對峙。薛旭東要淌這個渾水。他集中約談12家欠證的汽車經銷商,敦促限期交證,僅一周退證84本。某車商欠證6個月,約談兩次無果,薛旭東當即起草曝光通稿,經媒體披露引起多家媒體轉載和2萬網友譴責,該車商籌劃兩個多月的車展沒有賣出一輛,將12本欠證還給車主。一名車商欠證長達13個月,車主辦6次臨牌仍未拿證,調解時承諾過年再交證。此時是臘月二十九,薛旭東揭穿其拖延之術,限當日交證,否則啟動曝光,當晚11時車主拿證。至此薛旭東為車主追還合格證122本,荊門再無此類投訴。

四、多次帶記者扛著攝像機滿城尋找黑秤

街上黑秤多,市民反映大。薛旭東帶著計量人員和記者,對農貿市場及街頭攤店進行計量突查。將車停在遠處,他和同事徒步,走到一個個店里、攤前,買下商品拎回車上,在記者鏡頭下復秤,三年收繳黑秤219副,對不良商家形成強力震懾,黑秤發現率越來越低。但他認為,杜絕短斤少兩不能只靠突查。經他提議,在全市所有集貿市場、大型超市設置了復秤臺,此舉推廣全省。

五、敢碰壟斷企業,把差評權交給消費者

多年來荊門市民對公用企業的服務強烈不滿。薛旭東策劃啟動對供水、供電、供氣等7個企業滿意度調查,市民首次對這些強勢企業行使差評權,引起10萬多名網友關注,9萬人投票,3千多名網友跟貼發表意見。7個公用企業負責人面向消費者代表回應質疑,現場打分排名,通過媒體發布,形成強力震懾,市民投訴328件全部解決。市民投訴供氣企業服務質量低劣,他連夜起草《荊門人對得起燃氣公司,它為什么這樣對待荊門人》,經微信發布引起5萬余市民關注,該企業作出九項承諾,投入1.2億元增設調峰站,將有效解決極端天氣供氣不足問題。

供電企業強行劃扣電費引發群體投訴,他帶記者到5個縣市區入戶走訪400多人,查明投訴屬實。薛旭東頂住壓力將曝光短片在“315”晚會現場直播。涉訴企業承諾整改,但他不放心,到用戶家中抄底查看單據,發現并未整改,他連日撰寫《你們的整改陽奉陰違》、《消費賬單錯亂意欲何為》、《此舉涉嫌違法,必須立即停止》等稿件披露,直到這一問題徹底解決。

六、他為消費者犀利發聲,成了當地網紅

媒體曝光被薛旭東稱為消委的不對稱武器,但一些媒體與涉訴企業有廣告關系,拒絕發稿。薛旭東創辦微信公眾號,所有文稿由他起草,點名披露侵權行為192次,134家涉訴企業與消費者達成和解。《寬帶不能想改就改說停就停》、《十問保險公司》、《蘋果在湖北荊門涉訴頻發,涉訴大戶非它莫屬》等經微信發布,每次引發數萬網友關注,迫使130多家涉訴企業停止侵權行為。針對房地產及物業亂象,他策劃實施樓盤滿意度調查,《荊門名聲最臭五個樓盤被拎出》受8萬余名網友關注,公安、房管等八部門聯合整治隨即展開。他與房產開發商直接交涉,為投訴人追回扣押定金140余萬元。

他高頻率接受媒體采訪,“真正的納稅人是消費者而不是經營者”、“消費者處于弱勢的根源是部門不作為”、“對侵權行為實施制裁決不是破壞招商引資”等觀點引發共鳴,被大量網友轉發。強力發聲使他成為網紅,萬余網友跟貼稱他敢講硬話、敢曝猛料、敢淌渾水、敢出狠招、敢碰狠人。一些人利益受到觸碰,給薛旭東發威脅短信,他回復:到處是監控,你們敢胡來!


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