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省消委秘書長王永能赴襄陽開展消費維權調研檢查

發布時間:2015-11-27 來源:湖北省消費者委員會 閱讀次數: 【字體:

 

112425日,省消委秘書長王永能一行赴襄陽市開展消費維權工作調研及“一會兩站”示范站建設抽查,襄陽市工商局黨組書記、局長郭毅、副局長、市消委會長胡啟敏、市消委秘書長任旭等同志陪同調研檢查。

調研檢查組下社區、進企業、走基層,通過聽、看、訪、談等方式進行調研。在樊城區工商分局座談會上聽取了市消委秘書處2015年工作匯報和2016年工作思路以及樊城區工商分局、區消委“消費維權協同共治”工作介紹、部分縣(市)區消委的亮點工作和意見建議,并現場抽查樊城區毛紡社區“12315聯絡站、消費者維權站”、棗陽市“12315聯絡站、消費者維權站”省級、市級示范站,考察襄陽天麗家具城、襄陽唐城文化公司、湖北金蘭集團等經營服務單位開展消費糾紛調處、消費監督評議、消費教育引導等工作情況和工作成效。

調研期間,王永能同志對襄陽市消費維權工作給予了高度評價,對襄陽市消委在全省消委系統目標考核中連續7年名列第一這一成績予以肯定,并對襄陽市消委提出的明年工作思路加以贊同,尤其是樊城區把消費維權工作上升到“政府主導、工商消委主抓、各部門聯動”之舉,體現了“保護消費者合法權益是全社會共同責任的法律要求,省局專門對此刊發《參閱件》,說明樊城的“消費維權協同共治”工作得到了省局的認可,按照初步設想,省局、省消委明年擬將襄陽列為“放心消費城市”進行創建。

座談中,王永能同志結合襄陽市今年工作亮點和明年工作打算進行了點評,并就當前消費維權工作提出七條要求。一是認清形勢,增強做好消費維權工作的責任感和使命感。消費是拉動經濟發展的三駕馬車之一,從大環境看,黨委政府對消費維權工作十分重視,《消法》賦予消費者組織法定職責,全國人大開展《消法》執法檢查后,國家和省的消保法規也將出臺;從本系統講,消費維權是工商部門的三大職能之一,省局主要領導到任后多次強調做好消費維權工作的重要性,消費維權工作大有可為。二是認真履行職責,加強消費者組織的硬件軟件建設。消費者組織在消費者的心目中有很高的地位,要特別抓好消費投訴處理的窗口建設,配齊投訴現代設備,實行制度規范上墻,對待消費者“一張笑臉相迎、一杯茶水暖心、一口清解答疑惑”,工作人員具備“三會”(會調查、會調解、會制作文書)、“四懂”(懂消費常識、懂法律法規、懂業務知識、懂調解技巧)、“五種能力”(一般投訴的調解能力、大案要案的把控能力、突發事件的應對能力、跨部門聯合辦案的協同能力、與媒體打交道的能力),通過提高服務水平和服務質量,為消費者創造良好的環境。三是加強消費教育引導,大膽創新突出重點開展工作。面對當前經濟下行壓力的形勢,各地要立足于本地實際,不囿于框框限制,采取多種形式開展消費教育,通過建立汽車、家裝、網購等消費教育基地,利用消費警示、消費提示等宣傳方式,引導消費者科學消費、安全消費、環保消費、愿意消費、敢于消費。四是發揮評議監督作用,大力整治消費領域亂象。針對消費熱點、難點問題或重點行業,組織消費者開展評議并進行適度曝光,不得接受評議對象的任何捐贈,確保評議工作的公信力。五是深化“一會兩站”建設,進一步規范和發揮作用。要從化解消費糾紛、降低消費投訴成本等方面認識開展一會“兩站”建設的必要性,堅持實事求是原則,因地制宜開展一會“兩站”建設。六是加大消費維權的宣傳力度,提高消費者組織的影響力。有效利用新聞媒體宣傳消費維權工作,達到廣播有聲、電視有影、報紙有痕。七是主動匯報,爭取黨委政府對消費維權工作的重視支持。消費維權工作事關民生和社會穩定,要向黨委政府多匯報我們的工作、困難、問題、建議,爭取把消費維權納入地方政府的目標考核、社會治理、平安建設等體系。他最后強調,消委組織作為公益性社會組織,要進一步加強組織建設,有機構管事、有人干事、有錢辦事,規范行為干成事、不出事;要加強隊伍建設,站在消費者的立場思考問題,開展消費者權益保護工作。

圍繞省消委調研檢查活動,襄陽市局局長郭毅同志表示:一、全市消委系統要把學習市委王君正書記、省局王永高局長講話精神與落實王永能秘書長的工作要求結合起來,并在工作中加以貫徹執行;二、認真謀劃全市明年消費維權工作,以更高標準適應經濟社會發展新常態;三、一如既往不辜負省局、省消委對襄陽市工商、消委的深切厚望和高要求,更加努力為廣大人民群眾、消費者服務和襄陽經濟社會發展服務。他同時提出兩點建議:按照建設規范化、專業化消委隊伍建設的需要,一是統一制定消委自身建設標準,抓好消委人員的統一培訓考試上崗,提高消委工作人員能力,同時排開目前的體制障礙,建立完善市(縣)級消委的相應工作機構;二是要加強消委系統文化建設,培育滋養積極向上的精神靈魂,提煉推行具有消委特色的正確價值觀,以良好的精神風貌開創消費維權工作新局面。

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